IKEA就能買到家具，但怎樣規劃才真正適合？
提到組合家具大家第一個想到的就是IKEA，在這高度不穩定的環境下於成熟產業中創業，是怎麼樣的差異化讓其能夠存活？甚至用研發能力走出一條他人難以複製的路，但架子不就是架子嗎？還能有什麼不一樣？
本集節目邀請到奕天馬－陳翰鋒Tim 總經理，身為益張集團二代的他也是從基層開始訓練，從業務端到製造端都留下過痕跡，原本是為了開創新產品通路機會而踏入電商的世界，憑著他對自動化、精實跟5S的基礎，對於批量、效率跟效益與成本等敏感度，慢慢地就建立起了一個新的事業體成為創業者。
【精選金句】
「我們不是只賣價值，而是依需求而建置。」
從二代變創業者的改變？
在疫情期間線上購物市場迅速發展，但在Tim創業的時間點疫情已過，大家紛紛出門購物，肉眼可見的線上購物熱潮逐漸降溫，加上電商明顯的淡旺季，平常三個月的營業額可能都不及雙十一的一個月，對於日常營業更是苦不堪言。
在創業、經營電商前曾在製造業十年的Tim，這樣的動盪與不穩定對他來說形成更強烈的對比，但也幸虧有在製造業自動化產線的規劃與歷練，他更能抓到如何在研發上提升細膩度的關鍵。
架子跟架子間的差異？
Tim在思考一件事——如何將冰冷的置物架注入溫度與人情味？
他決定從研發下手，開始研發更貼近使用需求與安全考量的零件、配件，奕天馬的客製化不是選擇材料、量量尺寸而已，還會主動了解客戶的使用需求與習慣，要放什麼？取用頻繁度?要給誰用？放置的場所為何？在深度了解後主動提供專業建議與改良方案。
如果有移動上的需求，搭配集團研發資源有可輕易裝卸的下軌道移動式倉儲，另外上軌道的置物架可使用在儲位管理上搭配無人搬運車，可視需求選擇，這已經超越一般人對於收納架只是站在那裡的想像。這樣的服務讓他們不僅僅是製造者，其實更是「整合者」的存在。
另外，線上購物常會因為物流運送時的碰撞產生瑕疵，因而造成的退貨正是店家最不想碰到的事，也因如此，Tim除了要求更高的製造品質外，在包裝上也做得更細膩把產品包得更嚴實，客訴率跟退貨率下降所帶回的回饋是更高的回購率。
這些都為他日後的客群在口耳相傳中逐漸擴大成長，並帶來正向的改變，在商業模式上也讓他從原本的B2C走進B2B的世界。
本集精華重點環繞在⸺
- 決定創業的開端
在成熟市場中創業要怎麼活？ - 看見需求的研發
更貼近使用習慣的產品設計。 - 產品使用的整合
不只是提供者也是整合顧問。
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