數轉案例七｜COSDA
在電商浪潮席捲全球製造業的當下，從一間傳統汽車修護工具製造商，成功轉型為擁抱趨勢、精研電商與數據的創新品牌。
他們不只是「做工具」，
還以「解決問題的專家」定位，
持續優化交期與毛利，
開創工具產業的新可能。
數位轉型做法
建立以問題解決為導向的產品知識庫
整合技師使用情境與常見問題，
轉化為研發與客服共同語言。
跨境電商數據分析工具上線
針對歐美市場的銷售數據進行趨勢分析，
快速推出「趨勢性產品組合」。
整合內外部溝通平台
提高部門間的透明度與反應速度，
逐步建立「容錯文化」與彈性調整機制。
「積極有溫度、以誠相待」
COSDA以此作為數位轉型的文化基礎，不僅讓內部團隊願意嘗試新流程，也在與顧客溝通上展現高度同理心與專業度；
業務與客服團隊共同參與技術訓練，讓溝通更專業、更貼近實務，鼓勵內部提案、錯誤紀錄與調整回饋，養成真正能學習與成長的組織韌性。
