數轉案例十五｜金泰工業
當金泰工業數轉PM黃智政與團隊，啟動智能鎖品牌「安捷鎖」，他很快意識到：
「智能鎖不是賣出就結束，而是一條包含安裝、
教學、保固、維修與使用者提問的長服務鏈。」
若仍用傳統「出貨導向」思維管理，不只交付節奏容易失準，客戶回饋也會分散在各個窗口，難以沉澱成可持續優化的服務能力。
因此，金泰選擇以既有資訊基礎為底，不推翻重來，而是逐步把流程、數據、客戶與服務「串成一條線」：
以ERP 及流程工具打底、以戰情看板拉高透明度、以 CRM 把客戶資料收回原廠、再用 LINE@ 與服務機器人把服務落地到鎖匠與用戶端，形成「原廠台灣製造＋在地鎖匠服務」的共創模式，深入舊屋修繕與換裝市場，讓服務變得可追、可管、可複製、可擴張。
《金泰六大數位應用重點》
✦ 以 ERP 為底的流程優化：讓回覆更快、錯誤更少
以既有 ERP 為核心，把電話／傳真／人工確認改為系統化處理與即時推送，流程標準化後溝通更快、資訊落差更小、錯誤更少。
✦ 用 Ragic 強化流程：把跨部門協作固化成可追蹤的作業鏈
透過 Ragic 將關鍵作業線上表單化，做到源頭一致、步步留痕，讓協作流程可追蹤，成為後續看板與服務穩定運作的基礎。
✦ 戰情看板＋職能別指標：讓製造現場透明，決策不靠猜測
建立戰情看板與職能指標，讓產線、交期與異常即時可視，管理從「追人」轉為「追數字」，對齊更快、交付更穩。
✦ 平台化對外協作：用 LINE@/Chatbot服務機器人統一入口，降低溝通成本
串接 LINE@/Chatbot 做單一入口，集中公告、提醒、回饋與追蹤，支援供應商／鎖匠／內部／用戶互動，回覆更一致、溝通成本更低。
✦ CRM 串接訂單與保固：原廠真正「看見」客戶、也看見服務品質
CRM 串接訂單與保固，讓鎖匠下單、用戶註冊與回報都回到原廠可管理，掌握客訴與回饋，服務從救火走向持續優化。
✦ 服務機器人／智能助理：把可標準化的服務先自動化，讓服務可規模化
以智能助理自動化通知提醒、異常告警與 FAQ／適用性評估，把人力留給高價值案件，提升服務效率與一致性。
真正的轉型，
是把「台灣製造」升級成「可擴張的服務競爭力」。
金泰用流程與數據穩住交付，用 CRM＋LINE@ 收回服務，再結合鎖匠作為在地節點，打造可複製的服務網絡：原廠守住品質可信賴，鎖匠完成最後一哩，推動市場持續擴張。
《金泰工業-安捷鎖-服務機器人LINE操作》
